Chính sách đổi trả hàng hóa

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

CÔNG TY CỔ PHẦN MOTHER NATURE

(Ban hành ngày 05/06/2025)

Công Ty Cổ Phần Mother Nature, sau đây gọi tắt là “Mother Nature” luôn đặt sự hài lòng của Khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm sạch, an toàn và dịch vụ hỗ trợ tốt nhất có thể.

Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Mother Nature áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa như sau:

  • Điều kiện được đổi trả hàng
  • Khách hàng được đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển.
  • Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng (sai mã hàng, số lượng…).
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng.
  • Sản phẩm không đúng như mô tả trên website/fanpage.

2. Thời hạn đổi trả

  • Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với sản phẩm hư hỏng, sai mã hàng).

3. Điều kiện sản phẩm được đổi trả

  • Còn nguyên tem mác, nhãn hiệu, bao bì.
  • Chưa qua sử dụng.
  • Có hóa đơn mua hàng.

4. Chi phí đổi trả

Trường hợp

Bên chịu phí vận chuyển

Lỗi từ nhà bán hàng (lỗi, sai hàng, thiếu hàng)

Mother Nature chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều

Khách hàng trả hàng không lý do

Khách hàng chịu phí ship 2 chiều

5. Sản phẩm không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm giảm giá (sale trên 50%).

6. Quy trình đổi trả hàng

  • – Khách hàng liên hệ qua Hotline/Zalo/Fanpage trong thời hạn quy định.
  • – Cung cấp hình ảnh/video lỗi sản phẩm + hóa đơn mua hàng.
  • – Mother Nature xác nhận và hướng dẫn gửi hàng về địa chỉ:
  • Kho Hồ Chí Minh: Số 10 Đường số 11, Khu phố 6, Phường Hiệp Bình, Tp.HCM
  • Kho Hà Nội: Số 4 Ngõ 82, Phố Trần Cung, Phường Nghĩa Đô, Hà Nội
  • Sau khi kiểm tra hàng đạt điều kiện, shop sẽ:
    • Gửi sản phẩm đổi mới (nếu còn hàng).
    • Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm (trừ phí vận chuyển nếu có) trong vòng 3–7 ngày làm việc.

7. Phương thức hoàn tiền

  • Chuyển khoản ngân hàng (cùng ngân hàng miễn phí, khác ngân hàng khách chịu phí).
  • Hoàn tiền qua ví điện tử (Momo, ZaloPay…).
  • Trừ vào đơn hàng tiếp theo (nếu khách đồng ý).

Lưu ý:
Mother Nature có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng đủ các điều kiện trên.

Trân trọng cảm ơn Quý Khách đã tin tưởng và đồng hành cùng Mother Nature – Nơi mang thực phẩm sạch và an toàn đến mọi gia đình Việt!